Wenn es um Differenzen mit Eltern geht, gibt es auf Seiten von Erzieher* innen Unsicherheiten. Der Wunsch nach Rückendeckung durch die Leitung ist groß. Dass Konflikte Beziehungen stärken können, leuchtet vielen zwar theoretisch ein, aber im Alltag möchten sie diese dennoch möglichst vermeiden. Ein professionelles Beschwerdemanagement kann hier allen Beteiligten Sicherheit geben.