Die Diskussion, ob sich Kindertageseinrichtungen als kundenorientierte Dienstleister verstehen sollen, wird seit Jahren und teilweise hitzig geführt. Höchste Zeit also, Begrifflichkeiten zu klären und die Frage nach dem Nutzen der Diskussion für den Kita-Alltag und das Leitungshandeln aufzuwerfen. Von Jutta Eichhorn