Fachkräfte nutzen das Vier-Schritte-Modell der Gewaltfreien Kommunikation, wenn sie mit Kolleg*innen, Eltern oder Kindern sprechen. Doch so einfach dieses Kommunikationsmodell auf den ersten Blick erscheint: Sein eigentlicher Gehalt ist komplex. Vor allem erfordert es die Bereitschaft, Neuland zu betreten, alle Beteiligten zu hören, vom Rechthaben wegzukommen und mit dem Gegenüber in Verbindung zu treten. Von Barbara Leitner